Política de Trocas e Devoluções

Na PescaBras, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
O produto não deve apresentar nenhum sinal de uso, avaria ou modificação.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e etiquetas intactos.
O custo do frete de devolução por arrependimento é integralmente por nossa conta. Você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto de volta sem nenhum custo.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O defeito será analisado por nossa equipe técnica.
Não cobrimos defeitos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural do equipamento.
O frete de devolução e o de reenvio do novo produto (ou produto reparado) são de responsabilidade da PescaBras.

3. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto

Atenção no ato da entrega: Se a embalagem apresentar sinais de avaria ou violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se o problema for identificado apenas após o recebimento, você tem até 48 horas para nos notificar.

Caso receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca sem nenhum custo.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso SAC: Envie um e-mail para sac@pescabras.com.br ou uma mensagem para nosso WhatsApp (75) 92581-096.
Informe os dados: No contato, informe o número do seu pedido, seu nome completo, o motivo da solicitação e anexe fotos ou um vídeo claro do produto, caso se trate de defeito ou avaria.
Aguarde as instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e o código de postagem reversa. O endereço de devolução será sempre dentro do Brasil.

5. Análise e Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de conformidade em até 5 dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado:

Pagamentos via Pix: O estorno será realizado para a mesma conta utilizada na compra em até 7 dias úteis.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O valor poderá ser visualizado em sua fatura atual ou na subsequente, dependendo da sua operadora.

Você será notificado por e-mail em cada etapa do processo.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de atendimento está à sua disposição.

E-mail: sac@pescabras.com.br
WhatsApp: (75) 92581-096
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.

Última atualização: 15 de Abril de 2026